Ética Empresarial y Estándares Medioambientales

Parte de la misión general del grupo ProCredit es establecer estándares elevados de servicio al cliente en los mercados en que operamos. Queremos marcar la diferencia no sólo en lo relativo a la clientela a la que servimos y a la calidad de los servicios que prestamos, sino también en los principios éticos de nuestro negocio. Nuestros sólidos valores corporativos desempeñan un papel clave en este contexto, siendo seis principios esenciales los que guían la forma de trabajar de las entidades de ProCredit:

  . Transparencia: Facilitamos información transparente a nuestra clientela y al público en general, así como a nuestros empleados, manteniendo en todo momento una actitud franca y abierta.

. Cultura de comunicación abierta: Somos abiertos, equitativos y constructivos en nuestro modo de comunicar y manejamos los conflictos en el trabajo de manera profesional, procurando encontrar soluciones compartidas por todos.

. Responsabilidad social y tolerancia: Atendemos a nuestros clientes de modo responsable. Tras analizar y evaluar su situación económica y financiera, su potencial y sus necesidades, les ofrecemos "productos" apropiados a sus circunstancias. Para nosotros es importante promover la cultura del ahorro. Ponemos énfasis en un trato respetuoso, justo y digno a todos los clientes y empleados, independientemente de su origen, raza, idioma, género o creencias religiosas o políticas.

. Orientación de servicio: Todos los clientes son atendidos de manera amable, competente y cortés. Nuestros empleados tienen como objetivo dar un servicio de excelencia a todos los clientes, independientemente de su procedencia o de la importancia de su negocio.

. Estándares profesionales elevados: Cada empleado es responsable de la calidad de su trabajo y pone todo su empeño en mejorarla constantemente.

. Elevado grado de compromiso personal: Este valor va de la mano con la integridad y la honestidad personal, rasgos que se esperan y exigen de todo empleado en cada una de las entidades de ProCredit.

Estos valores constituyen la espina dorsal de nuestra cultura corporativa de ProCredit y se discuten y se aplican activamente en nuestras operaciones de cada día. Además, están establecidos en el Código de Conducta, que traduce los principios éticos del grupo ProCredit en directrices prácticas para toda la plantilla. Para estar seguros de que los empleados de reciente contratación entienden plenamente los principios antes definidos, el entrenamiento de inducción que se les facilita incluye sesiones especiales que tratan en exclusiva sobre el Código de Conducta y de su importancia para todos los miembros de nuestro equipo. Y para consolidar el que los empleados mantengan en vigor su compromiso con nuestros elevados estándares éticos y estén al tanto de las cuestiones nuevas que vayan surgiendo y posean una dimensión ética para nuestra institución, se celebran regularmente sesiones de capacitación de repaso para todos los empleados, en las que se presentan casos concretos de estudio y se profundiza en los temas más complejos.

Otro modo de asegurar la adhesión de nuestra institución a los estándares éticos más elevados es la aplicación consecuente de los métodos y procedimientos de mejores prácticas internacionales para protegernos de cualquier intento de utilizarnos como vehículo de blanqueo de dinero o de otras actividades ilegales, como p.e. la financiación de actividades terroristas. En este punto es determinante actuar en línea con el principio "conoce a tu cliente", realizando reportes completos y cumpliendo las regulaciones vigentes.

También establecemos estándares en relación al impacto de nuestras operaciones crediticias sobre el medioambiente. Banco ProCredit ha implementado un sistema de gestión medioambiental que se apoya en la evaluación permanente de la cartera de créditos de acuerdo a criterios medioambientales, el análisis en profundidad de todas las actividades económicas que implican potencialmente riesgos medioambientales y la denegación de solicitudes de crédito de aquellas empresas que estén dedicadas a actividades que se consideren dañinas para el medioambiente y estén en la lista de exclusión de nuestra institución. Al incorporar los temas medioambientales al proceso de aprobación de créditos Banco ProCredit también está en posición de elevar la conciencia general de respeto al medioambiente entre los clientes. A la hora de evaluar las solicitudes de crédito es también fundamental su conformidad con las prácticas éticas de negocio. No se otorgan préstamos a empresas o personas si hay la sospecha de que las condiciones de trabajo que ofrecen son inseguras o son inaceptables moralmente, en particular el trabajo infantil.